Curso Prático de Atendente de Farmácia e Drogaria

Com o rápido crescimento do setor farmacêutico no Brasil, as farmácias e drogarias trazem propostas inovadoras de produtos e serviços a serem oferecidos aos clientes. Essa demanda resulta na necessidade de contar com profissionais capacitados para atender o público.

Pensando nisso, a Ascoferj reuniu três especialistas para abordar os conhecimentos indispensáveis ao exercício da profissão de atendente de farmácia e drogaria nas áreas de técnicas de vendas, serviços farmacêuticos e desenvolvimento profissional.

Observação: caso tenha interesse em adquirir o curso avançado, é possível contratá-lo na modalidade presencial.

Objetivos

Capacitar o profissional e possibilitar a construção de um plano de carreira, de modo que, mesmo diante de futuras crises de emprego, ele sempre consiga encontrar ofertas. Com o curso, espera-se que ele seja um atendente de excelência e esteja preparado para lidar com o público. A partir disso, a farmácia terá a oportunidade de acelerar os negócios.

Público-alvo

Atendentes de farmácias e pessoas interessadas em ingressar na função.

Conteúdo programático

MÓDULO 1 – DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS – Carla Coelho

• Aula 1 – Ética e Postura Profissional
• Aula 2 – Desenvolvendo Habilidades Interpessoais
• Aula 3 – Comunicação Como Fator de Sucesso
• Aula 4 – Gestão de Conflitos
• Aula 5 – Agregando Valor ao Atendimento: Fidelizando o Cliente
• Aula 6 – Autodesenvolvimento e Autogestão

MÓDULO 2 – CONCEITOS BÁSICOS FARMACÊUTICOS – Betânia Alhan

• Aula 1 – Atribuições do Atendente de Medicamentos do Varejo Farmacêutico
• Aula 2 – Medicamentos e Classes Farmacológicas
• Aula 3 – Formas Farmacêuticas, Vias de Administração, Medidas e Volumes
• Aula 4 – Formatos de Embalagens e Tarjas
• Aula 5 – Siglas e Especialidades
• Aula 6 – Medicamentos: de Referência, Genéricos, Similares e Isentos de Prescrição (MIPs)

MÓDULO 3 – TÉCNICAS DE VENDA – Adriana Vale

• Aula 1 – Trade Marketing: O que é e as Vantagens para Vender Mais e Melhor
• Aula 2 – Técnicas de Merchandising: Como Deixar a Farmácia Mais Atrativa
• Aula 3 – Venda Consultiva: Entendendo o Consumidor
• Aula 4 – Cadeia de Valor: Como Vender Mais para o Consumidor
• Aula 5 – Experiência do Cliente: Como Torná-la a Melhor Possível
• Aula 6 – Sell Out: Como Aumentar o Giro dos Produtos

Consultoras

Adriana Vale é profissional de Marketing de Vendas e Inteligência de Mercado, tendo iniciado sua carreira na indústria farmacêutica em 1997. Atuou em projetos internacionais, gestão e lançamentos de grandes marcas de consumo. É responsável pela área Comercial e Parcerias da Ascoferj.

Betânia Alhan é farmacêutica especialista em Assuntos Regulatórios e fundadora da Organize Farma, consultoria para regularização de farmácias nos órgãos reguladores. Com 20 anos de experiência, é também coordenadora do Departamento de Assuntos Regulatórios da Ascoferj.

Carla Coelho é mentora em Gestão de Carreira e Negócio pela Pepe Consultoria Educacional e professora de pós-graduação. Atua como consultora em RH e projetos estratégicos pela Ascoferj e é especialista em Recursos Humanos com MBA em Gestão de Negócios.